L'atelier sur le service client (Customer Service) vise à fournir aux participants des idées et des actions basées sur leur propre rôle professionnel qu'ils peuvent facilement ramener sur le lieu de travail et mettre en œuvre immédiatement afin d'améliorer l'expérience des clients.

DURÉE
12 heures

OBJECTIFS DES COURS
• Identifier clairement les avantages et les inconvénients du service client et aider le personnel à les mesurer par rapport à eux-mêmes
• Décrire l'importance d'être centré sur le client pour assurer le succès des organisations
• Pour construire une marque client, combler les lacunes dans le service et développer des méthodes pour créer une expérience client exceptionnelle
• Pour suivre des techniques claires pour aider à gérer efficacement les problèmes difficiles des clients et des techniques encore plus claires pour les éviter en premier lieu

GROUPE CIBLÉ
Représentants du service à la clientèle de première ligne, superviseurs d'équipe, chefs de service, directeurs de comptes et représentants des services sur le terrain

AVANTAGES
• Augmenter les ventes
• Fidélité du consommateur
• Améliorer l'image publique
• Main-d’œuvre plus efficace

PLAN DE COURS
• Amélioration des compétences de communication du service client
• Construire les bases pour atteindre l'excellence du service client
• Récupération de service: traitement des plaintes et des clients contrariés
• Principes de persuasion et stratégies de négociation professionnelle
• Se concentrer sur l'excellence du service client et l'amélioration continue

PRIME
• Manuel du participant
• Matériel de formation
• Certificat
• Retour d'information d'une demi-journée